Les retours de produits

Le client a la possibilité de retourner la marchandise, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée, en envoyant une demande de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

La boîte d’origine doit également être intacte et les étiquettes toujours attachées aux chaussures.

Procédure de demande de retour

A) depuis la page d’accueil, cliquer sur « Vérifier votre commande » ou accéder à la section « Retours »

B) saisir le numéro de commande et l’adresse e-mail
C) cliquer sur le bouton « Retours / Échanges » et sélectionner les articles à retourner (en complétant les champs demandés. En cas d’échange de taille, merci d’indiquer la nouvelle taille souhaitée)
D) ajouter d’éventuelles notes
E) cliquer sur « Envoyer la demande »

Veuillez ensuite attendre l’e-mail de confirmation, qui autorisera ou refusera la demande.
En cas d’acceptation, vous pourrez procéder à l’expédition du colis à l’adresse suivante :

ATTN : SERVICE E-COMMERCE
CALZATURIFICIO ZAMBERLAN SRL
Via Venezia, 9
36036 Pievebelvicino di Torrebelvicino (VI)
Italie
Tél. +39 0445 660.999

Nous vous invitons à insérer dans le colis une copie de la demande de retour ainsi que tout échange d’e-mails avec le service client, afin de faciliter et d’accélérer le traitement.

NB : les frais de retour sont à la charge du client.

Zamberlan s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours ouvrés.
Concernant les remboursements, un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué, après réception de la marchandise dans nos locaux.
En cas d’échange, nous procéderons au remplacement et prendrons en charge les frais de livraison depuis notre site de production jusqu’à l’adresse indiquée.

Conseils pour un retour plus économique:

Utiliser une boîte de petite taille ou, si possible, une enveloppe fournie par le transporteur afin de limiter le poids et le volume du colis.
Expédier le colis par voie postale ou, si vous disposez d’un compte logistique, via un transporteur.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :

sales@zamberlan.com

NB : en cas de marchandise déjà utilisée, les paires retournées devront être soigneusement nettoyées, par respect pour les personnes chargées de leur manipulation. À défaut, la marchandise sera renvoyée à l’expéditeur sans aucune modification ni test.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants : fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, de biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ayant été ouverts après la livraison.

RETOURS & FAQ

Puis-je retourner un produit acheté en magasin ?

Non. Les achats effectués auprès de revendeurs sont gérés directement par ces derniers. Le client doit donc s’adresser au magasin dans lequel l’achat a été réalisé et demander l’assistance du commerçant.